济南网站建设拥有近500名高层管理人员的数字进行电子商务顾问最近的报告“减少客户奋斗2012”显示，大多数不明白的移动用户体验。 82％的人认为自己的知识是好的，差或非常差。 这样做的意义是：
- 可怜的转化率
- 用户满意度水平低
- 低净子分数
- 损害品牌价值和声誉
现在有很多方法获得洞察到用户体验：定量分析，如分析显示哪里有问题。 监控呼叫的客户服务团队，社交媒体分析，社会听，网上反馈表和客户调查将告诉你哪些用户是失望的，但通常不会透露是什么导致的问题。
要理解为什么问题都发生在网站和应用程序，这是必要的承诺，专注于行为的态度没有用户研究-人们说，他们做的往往是不同的，以实际上他们做的。 看到真实用户与网站或应用程序交互（无论是在发展和生活）是要了解什么问题，与良好的用户体验干扰的唯一途径，它也迫使那些为网站或应用程序，以步行的责任用户’鞋’ – 往往是一个令人不安的经验，可以鼓励大马士革转换为以用户为中心的方法。 和可用性测试仍是理解的最好方法，详细，用户的行为，因为你可以观察到这些。
可用性测试有三种主要的’口味’：
- 未管制的在线测试 – 测试人员进行测试的网站上，并在与试验前后应对一系列预先定义的问题，
- 无监管用户视频 – 测试人员（通常是从一个面板）给出一个任务，然后问“想大声”，同时使用一个网站，并在会议记录以供后续分析
- 主持的实验室和远程测试 – 用户承担使用出声思考在慢化研究方案无论是在实验室或使用远程桌面共享软件任务
未管制的研究一般都比较便宜，但是，它需要预先定义的问题 – 而通常是由测试人员的行为研究会话期间提示的最有见地的问题，并提前没有预料到的。 此外，如果需要的话，版主可以’指南’测试过去的障碍（一旦可用性问题已经明确），以使他们能够通过努力的全部过程。 此外，网上调研依赖自我报告 – 而且，正如前面，哪些用户说，他们做的往往是不同的，以实际上他们做的。
那么，什么是最好的方法？ 网站可用性认为，如果你想找出为什么发生在网站和应用程序问题，那么定制的主持可用性测试（是我们的类型！）仍然是最好的办法。 这将使用：
- 谁已经特地找来测试符合客户的所需的配置文件等等都是现实生活中的用户 – 而不是“专业”测试
- 谁采取用户主导的方式来促进和能够产生时，探讨的问题（往往出人意料），探头上的测试人员为什么做的事情和他们的情绪反应到现场熟练的版主
- 眼动追踪设备，所以我们可以看到哪些用户做，不看，虽然我们不建议热图“，liveviewer’增加极大地洞察用户如何看待网站和应用程序
- 实验室和观察室，以便客户端可以观察到测试中实时 – 问其他问题“上的蹄”的测试结果，而不是事先预计提示
但我们知道什么问题是只有一半的答案。 确定适当的行动，并让他们实行的是比较麻烦的问题！ 根据实验室可用性测试的一些批评是，它的涉及多次会议，并生成脂肪的报告，没有人读“。 嗯，不是我们做的方式。
以及做严谨的研究，我们专注于实现获得行动的“过程”。 我们在变革管理咨询经验，意味着我们必须理解和技能做到这一点。 只是写一个报告，往往会失败带来的行动，因为个人不接受的结果，要么是没有’共识’的这些，或者建议可以不“适合”的客户端上下文。 我们的方法的一个关键要素是鼓励所有那些谁能够影响的研究成果落实到至少参加了一些研究和网络可用性促成了讨论。 这种讨论有助于“意义建构”的过程使开发团队采取的研究成果的所有权，制定解决的问题形成共同的看法，并同意在客户端的资源配置，技术的光相应的操作，并政治上的限制。 它也最大限度地减少需要后续的会议。
而我们的测试是公正的。 我们不发展的网站，所以我们没有私心 – 更重要的是，我们将挑战我们觉得会增加客户的斗争或无法满足我们客户的目标为自己的站点解决方案和概念
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