您提供的客户服务质量可以决定您的业务。卓越的客户服务使当前客户满意，提升品牌，吸引新业务。如果您的客户服务中缺少商标，可能会导致客户不满意，业务损失以及通过口口相传和在线评论快速传播的不良声誉。
幸运的是，良好的客户服务不是火箭科学，当您遵循一些简单的指导方针时，它可以更容易实现。
- 提供优质的产品和服务。如果您销售低价产品或服务，您的客户服务部门将承担不公平的沉重负担。让人们对糟糕的产品感觉良好并不容易，如果你不能支持你的品牌质量，那么你的客户服务就能解决这么多问题。而不是过分依赖客户服务，确保您的产品和服务能够提供客户期望的价值和质量。
- 为客户提供多种获取帮助的方式。如果有人遇到问题他们需要解决，不要通过让他们寻找联系方式或获得答案来增加他们的挫折感。在您网站的页脚中发布电话号码和电子邮件，有一个易于查找的联系页面，并考虑实施其他在线帮助功能，如常见问题解答页面，聊天机器人，在线聊天或在线帮助中心。
- 检查评论和反馈。您的支持热线曾经是投诉或问题的唯一途径，可以联系您的客户支持团队。现在有电子邮件，社交媒体和数十个第三方在线评论网站。糟糕的评论很快就会传播，所以请确保你始终掌握人们对你的看法。在每个主要平台上监控您的评论 – Google，Yelp，Facebook等; 设置Google快讯以在您的品牌在线提及时向您发送通知; 并检查所有社交媒体帐户的提及。
- 及时回复所有反馈。根据SurveyMonkey最近的一项研究，73％的美国消费者认为快速响应时间是良好客户服务的重要组成部分。让客户感到重要并在他们有问题，评论或投诉时快速回复他们。
- 要有礼貌和尊重。如果有人向您的公司寻求帮助解决问题，他们会给您机会解决问题，而不是简单地诋毁您的品牌，再也不会再使用您的产品或服务。用他们应得的礼貌来对待他们，感谢他们花时间让你意识到这个问题，并用礼貌和理解来对待他们的问题。
- 保持冷静，永远不要与客户争论。有些顾客非常沮丧，他们变得有争议或好斗。在这样的情况下，避免喂火焰非常重要，而不是反驳，平静的说话，礼貌，并试图引导谈话走向可能的解决方案。请记住，问题不在于谁，问题是如何解决的。
- 道歉很快。事情发生。当你的公司丢球时，不要以找借口或防守来加剧。真诚，无条件的道歉将大大有助于平息事情。如果承认责任可能会使公司处于合法危险之中，您可以随时为您的客户的不良体验，不便或挫折道歉。
- 信守诺言。永远不要做出承诺，你不能只是为了让客户满意。如果您承诺代表他们采取某些行动，请尽快处理，并跟进他们以确认您已按照您的意愿行事。
- 多走一英里。在客户服务方面，做到最低限度是非常普遍的。超越客户联系的最初理由，从人群中脱颖而出。有没有办法通过有用的提示或一些快速建议，让您将来的客户体验变得更轻松？有什么东西可以提供补偿他们的不便吗？积极思考如何培养客户忠诚度 – 您的客户不会忘记它。
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