成功营销的关键之一就是能够与目标受众建立真正的联系。如今，当您想与个人圈子中的某个人建立联系时，您可能会通过文本来做到这一点。
当企业想要与客户建立联系时，他们仍然主要使用电子邮件，但是如果您想将通信转移到感觉更个人化的更直接的媒介，可以使用Facebook Messenger。
Facebook Messenger是一款支持一对一和群发消息的应用程序，于2011年推出，目前每月有13亿活跃用户。使用Facebook的人中，也有64％的人使用Messenger。
对于企业而言，Facebook Messenger的优势在于能够与客户进行直接交流，这种交流比社交帖子更为私密，比电子邮件更具针对性和个性化。
根据Facebook的数据，每月在人与企业之间发送200亿条 Facebook Messenger消息，而使用消息传递的美国消费者中有69％表示能够向企业发送消息使他们对该品牌更有信心。
人们不仅越来越多地使用消息传递来联系公司，而且他们更愿意接收来自企业的消息。根据MobileMonkey的数据，Facebook Messenger消息的平均打开率是50-80％，而电子邮件的平均打开率约为20％。大约有20％的接收直接消息的人会点击，而电子邮件的平均点击率是3％。
如何为您的企业设置Facebook Messenger
在开始为您的企业使用Facebook Messenger之前，需要进行设置。
您的Facebook Messenger用户名是@符号，后跟您的Facebook页面名称；它应显示在您的Facebook页面上您公司的名称下。
要为您的Facebook页面打开Messenger，请转到“设置”，选择“常规”，滚动到“消息”，然后单击“编辑”。单击“通过显示“消息”按钮允许其他人私下联系我的页面”选项，然后单击“保存更改”。
设置好Facebook Messenger后，请尝试以下方法来吸引您的客户。
使用Facebook Messenger的6种方法
1.发送自动消息
如果您有Facebook页面，则可以配置Messenger将自动消息发送给与您的页面进行交互的人。为了欢迎人们使用Messenger，您可以向在Messenger上与您的Facebook页面打开对话的任何人发送自动问候，甚至在他们发送消息之前。发送自动问候语是欢迎网页访问者并告诉他们他们对您的Facebook页面的期望以及从品牌那里获取重要信息和内容的好方法。
您还可以设置即时回复，即时回复会自动发送给向您的公司发送消息的任何人，以使他们知道您已收到他们的消息以及他们何时希望收到您的回音。
如果您的Facebook页面设置为允许人们与您的公司进行约会，则您还可以通过Facebook Messenger设置与约会相关的自动消息，包括约会前一天的约会提醒和约会后的后续消息。
所有自动消息均带有标准文本，可以根据您的特定需求进行更改。
2.提供客户服务
将您的客户服务质量能不能造就你的公司，而Facebook Messenger中提供了一种方法来改善和个性化你帮助你的客户的方式。通过使用Facebook Messenger进行客户服务，不仅可以帮助解决客户的问题，而且还可以采用他们真正喜欢的方法：根据Nielson的一项调查，有56％的人希望向公司发送消息而不是致电客户服务。
当有人在您的Facebook页面上发表评论时，Messenger可让您将对话设为不公开，以便您处理他们的特定问题。现在，您无需公开要求他们发送电子邮件或直接给您打电话，您只需通过Messenger即可通过私人消息回复评论。
公开评论将保持可见，但您的私人消息将被隐藏-所有其他访问者页面将在评论旁边看到一条注释，指出您是私下回复的，这表明您没有忽略客户。
3.使用Messenger链接
如果您想吸引尚未与Messenger上的品牌建立联系的潜在客户，则可以使用Messenger链接鼓励他们向您发送消息。
Messenger链接（也称为M.me链接）是缩短的URL，单击这些URL会将人们发送到您的Facebook页面，并在Messenger中与您的公司进行对话。
Messenger链接显示为m.me/[yourbusinessusername]，可以在您的网站上使用，可以添加到您的电子邮件签名和名片中，可以显示在产品包装或营销材料上，甚至可以嵌入可扫描的QR码中。
4.创建Facebook Messenger广告
有几种方法可以创建与Messenger集成的Facebook广告。 Facebook Messenger广告是与其他消息一起显示在Messenger应用程序中的展示广告，即使从未访问过您的Facebook页面的用户，也可以用来吸引与您的目标受众匹配的任何人。当某人点击Messenger广告时，他们将进入Messenger中的详细视图，并带有您选择的号召性用语。
Click to Messenger广告看起来像普通的Facebook广告，并出现在新闻提要或Instagram中，但广告没有将人们吸引到网站登录页面，而是具有“发送消息”号召性用语，单击该按钮即可与商业。研究表明，Messenger广告的点击效果是传统Facebook广告的五倍。
通过Facebook的Reach广告，您可以通过广告定位特定地理区域的人员，并为他们提供单击以向企业发送消息的选项。触及率广告可用于告诉人们他们在您的营业地点附近，并鼓励他们访问，向人们介绍当前的销售或促销活动，或者只是提高对您品牌的知名度。为您的Reach广告选择“发送消息”号召性用语，使人们可以选择直接从广告中在Facebook Messenger上向您发送私人消息。
借助赞助商消息（向已通过Messenger与之通信的客户显示广告），您可以发送更新，促销和优惠，以建立现有关系并重新吸引您的品牌过去与之联系的人。
5.销售产品和服务
Facebook现在使企业能够直接通过Messenger出售产品和服务。将Messenger销售渠道添加到电子商务网站后，客户可以在Messenger中查看产品和商店，然后将其重定向到网站的结帐页面进行购买。
客户甚至可以使用Messenger消息中嵌入的“立即购买”按钮进行付款，而无需离开Messenger，也可以通过PayPal付款。在Messenger中进行购物的客户甚至会收到订单确认和查看收据的选项。
6.获得客户反馈
客户的反馈至关重要，但获得反馈可能是一件繁琐的事情。使用Facebook Messenger，您无需向客户发送调查问卷或要求他们撰写评论，而只需发送一条消息，询问他们如何享受他们的购物，并让他们知道您在那里可以帮助他们。
您还可以使用聊天机器人和调查生成器在Facebook Messenger中创建调查，该调查快速且易于填写，并且比通过电子邮件发送的调查具有更高的答复率。
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