平均而言，收购新客户的成本是保留现有客户的五倍。五次！即使面对如此发人深省的新手营销人员，在获得新客户方面仍然存在溢价，通常比其他因素高。作为一家经验丰富的数字营销公司，我们坚信平衡。均衡的营销计划涉及在所有领域中取得收益，这当然包括客户保留率。这就是为什么我们今天要分享我们的内幕贴士，以提高购买后的参与度。
即使留住客户的成本与购买新客户的成本相同，将您的营销时间和预算中的一部分用于购买后的投入，也是明智之举。造成这种情况的主要原因有两个：信誉和有限的客户群。如果企业希望长期任职，则企业应努力争取满意的顾客。
在任何行业中，通常都有固定的可用客户池，因此要最大程度地提高收入，您需要捕获并保留尽可能多的客户。请记住，永远无法保证客户仅仅因为完成了一笔交易就可以重新进入您的销售渠道。即使是实力雄厚的亚马逊，也努力地进行客户保留，并拥有稳定的保留率。
增加购买后参与度的提示
- 创建忠诚度计划–精心设计的忠诚度计划已被证明是提高客户保留率的方法。亚马逊Prime客户将是忠诚度计划的最佳范例，该计划已经获得了丰厚的回报。良好的忠诚度计划的关键是要专注于不仅仅是销售。它需要满足客户的需求并提供独特的利益。例如，亚马逊违反了Prime Shipping，这是其他零售公司根本无法提供的好处。该计划应具有足够的吸引力，以使新客户无法抗拒注册带来的好处。然后，通过定期的沟通来提供一致的价值以保持客户参与度。
- 建立社区–通过建立志趣相投的个人社区，一些最有影响力的品牌已成为这种方式。社交媒体可能是联系社区并与社区保持联系的好方法，尤其是那些通过您的产品或服务实现的共同利益链接在一起的社区。通过评论，保持活跃，喜欢并向社区提供有用的资源和信息，您可以使您的业务成为社区的一部分。
- 个性化客户体验–与新客户相比，回头客的数量更多。以前的任何交互都应该合并以增强客户体验，例如基于过去的浏览和购买历史的个性化欢迎消息和产品建议。
- 询问客户评论–您如何轻松地向客户表明您对他们的关心？向他们征求意见。从本质上讲，客户评论是某人对您的业务及其产品和服务水平的看法。通过要求人们分享，您表现出对他们所说内容的兴趣。这可以导致品牌忠诚度和品牌拥护者。关键的营销点是定期审查并响应客户的审查，以确保快速解决问题和投诉。
- 庆祝里程碑–了解详细的客户信息时，务必加以利用。例如，许多忠诚度计划会在客户访问生日时通过电子邮件祝他们生日快乐。在年度注册周年纪念日发送优惠券或折扣是建立参与度的另一种常用策略。
- 使用一个简单的结帐过程–该技巧一次涵盖了两件事。首先，它使客户更容易进行初始转换。反过来，这是客户会记住的东西，因为它发生在交易结束时。再次，亚马逊是国王，其惊人的选项使您只需单击一下即可签出。客户记得事情很轻松很艰辛，但是只有其中之一能给人留下积极的印象。
- 发出推送通知-有特价促销吗？您是否更新了网站？您是否扩大了产品目录？与其使用电子邮件通知，不如尝试使用推送通知。为此，客户通常需要在首次访问您的网站时选择加入。您可以通过提供其他地方没有的独特优惠和交易来完成此任务。然后就可以选择要发布的信息。这应该根据过去的行为进行个性化设置，以确保您为客户提供了真正的价值，而不是烦人。
底线
底线是，不定期关注客户保留是一项业务决策，可能会对您的盈利能力和长期成功产生负面影响。忠诚度已成为一个转瞬即逝的概念，通常与品牌实际上在乎满足客户所有需求的程度直接相关。我们的增加购后参与度的内幕贴士为任何想要增加保留率并提高客户满意度的企业提供了一个良好的起点。
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